Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes passées sur le site DuoWeen.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Le client n’a pas à justifier sa décision et aucune pénalité ne peut lui être appliquée du seul fait de l’exercice de son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsque plusieurs produits composant une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment demander un retour

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter DuoWeen dans le délai légal de 14 jours :

E-mail : contact@duoween.store

Le client doit indiquer :

son nom et prénom ;
son numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
sa volonté d’exercer son droit de rétractation.

DuoWeen communiquera ensuite au client les modalités et l’adresse de retour applicables à la commande concernée.

Aucun produit ne doit être envoyé à une adresse de retour non communiquée ou non validée par DuoWeen.

3. Frais de retour

Les frais directs liés au retour d’un produit dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord particulier de DuoWeen.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix, sous réserve que le colis puisse être correctement acheminé à l’adresse de retour communiquée.

Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition du colis retourné.

4. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Le client doit manipuler et examiner le produit uniquement de la manière nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires à cet examen.

Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et éléments d’emballage nécessaires à sa protection.

5. Produits personnalisés

DuoWeen ne propose actuellement aucun produit personnalisé ou fabriqué selon les spécifications particulières du client.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Certaines catégories de produits peuvent être légalement exclues du droit de rétractation dans les situations prévues par la réglementation.

Lorsque l’une de ces exceptions s’applique à un produit, l’information correspondante sera communiquée au client avant ou au moment de la commande lorsque cela est requis.

7. Remboursement

Après réception du produit retourné, DuoWeen vérifie que les conditions de retour sont respectées.

Le remboursement intervient conformément aux dispositions légales applicables.

DuoWeen peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et dans la mesure où ce remboursement n’occasionne pas de frais pour lui.

8. Frais de livraison initiaux

Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

9. Échanges

DuoWeen accepte les demandes d’échange, notamment lorsqu’un client souhaite changer la taille d’un déguisement ou d’un vêtement, sous réserve de la disponibilité du produit demandé.

Pour demander un échange, le client doit contacter :

contact@duoween.store

en indiquant son numéro de commande et le produit concerné.

Les conditions de retour du produit initial doivent être respectées.

Les frais liés au retour et, le cas échéant, à la réexpédition peuvent être à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord de DuoWeen.

Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, DuoWeen pourra proposer une autre solution, notamment un remboursement.

10. Produit défectueux ou endommagé

Si le client reçoit un produit présentant un défaut, un dommage ou une non-conformité, il doit contacter DuoWeen :

contact@duoween.store

Le client est invité à communiquer :

son numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit lorsque cela est utile ;
et, si nécessaire, des photographies de l’emballage.

DuoWeen examinera la demande et proposera une solution conformément aux garanties légales applicables.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales ne sont pas limités par la présente politique.

11. Erreur de produit

Si DuoWeen a envoyé un produit différent de celui commandé, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Après vérification, DuoWeen indiquera la procédure à suivre pour résoudre la situation.

Lorsque l’erreur est imputable à DuoWeen, les frais nécessaires à la résolution du problème ne sont pas mis à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

12. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter DuoWeen dans les meilleurs délais.

DuoWeen pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Le client est invité à vérifier notamment auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis pour son compte.

13. Adresse de retour

Pour des raisons logistiques, l’adresse de retour peut être différente de l’adresse professionnelle de DuoWeen.

L’adresse de retour applicable sera communiquée au client par le service client après validation de sa demande.

Le client ne doit pas retourner un produit directement à l’adresse professionnelle de DuoWeen sans instruction préalable.

14. Délai pour retourner le produit

Lorsque le client exerce son droit de rétractation, le produit doit être retourné sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, conformément aux règles applicables.

La preuve d’expédition peut être conservée par le client jusqu’à la finalisation du remboursement.