Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits Halloween. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à contact@duoween.store
Livraison & retour
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés partout en Europe
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l’Europe.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est de 3,99 € pour les commandes inférieures à 79 €.
La livraison est offerte dès 79 € d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur la page d’accueil de notre site, puis descendez tout en bas de la page. Dans la rubrique « Informations », cliquez sur « Suivre ma commande » pour accéder au suivi de votre colis.
Que faire si mon colis arrive en retard ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison prévu, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@duoween.store afin que nous puissions effectuer une réclamation.
Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu, contactez notre service client à contact@duoween.store en précisant votre numéro de commande. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires.
Produits
Les produits sont-ils conformes aux photos ?
Oui, nos produits sont présentés au plus près de leur apparence réelle. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent toutefois survenir selon les écrans.
Les costumes sont-ils disponibles en plusieurs tailles ?
Les tailles disponibles sont indiquées directement sur la fiche de chaque produit.
Les produits sont-ils adaptés aux enfants ?
L’âge recommandé est indiqué sur la fiche de chaque produit lorsqu’il est nécessaire. Veillez à respecter les recommandations d’utilisation et de sécurité. Pour tous les produits l'âge minimum est de 6 ans.
Les produits sont-ils réutilisables ?
La possibilité de réutiliser un produit dépend de sa nature. Pour connaître les conditions d’utilisation et d’entretien, consultez les informations présentes sur sa fiche produit.
Comment choisir mon costume ou accessoire ?
Chaque fiche produit contient les informations nécessaires pour vous aider à faire votre choix : taille, dimensions, caractéristiques et contenu du produit.