Verkaufsbedingungen
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits proposées sur le site DuoWeen, accessible à l’adresse duoween.store
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Identification du vendeur
Le site DuoWeen est exploité par :
Éléonore Lavigne – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : DuoWeen
Régime : micro-entrepreneur
Adresse professionnelle :
La Colle
44170 Nozay
France
SIREN : 101 392 413
SIRET : 101 392 413 00015
Régime de TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
E-mail : contact@duoween.store
Téléphone : 07 50 46 20 80
2. Produits
DuoWeen propose à la vente des produits principalement liés à l’univers d’Halloween, notamment :
-
déguisements pour adultes ;
-
déguisements et vêtements pour enfants ;
-
accessoires de déguisement ;
-
décorations d’Halloween ;
-
accessoires et articles de fête.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies, illustrations et visuels sont présentés à titre illustratif. De légères différences d’apparence ou de couleur peuvent notamment résulter des conditions de prise de vue ou des réglages de l’écran du client.
Le client est invité à consulter attentivement les informations indiquées sur chaque fiche produit, notamment les tailles, dimensions, matériaux, recommandations d’âge et éventuelles consignes d’utilisation ou de sécurité.
Les vêtements et déguisements destinés aux enfants proposés sur le site sont indiqués comme étant destinés aux enfants à partir de 6 ans, lorsque cela est applicable au produit concerné.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€).
Le régime de TVA applicable à l’entreprise est celui de la franchise en base de TVA. Les prix sont donc indiqués avec la mention :
« TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts », lorsque cette mention est requise.
Les prix affichés sur le site peuvent être modifiés à tout moment.
Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont fixés à :
3,99 € pour les commandes inférieures à 79 €.
La livraison est offerte à partir de 79 € d’achat.
Les frais applicables sont récapitulés au client avant la validation définitive de sa commande.
5. Zones et délais de livraison
DuoWeen livre dans les pays de l’Union européenne.
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction notamment du pays de destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des éventuels retards logistiques ou de tout événement indépendant de la volonté de DuoWeen.
En cas de retard important ou de problème concernant la livraison, le client peut contacter le service client à l’adresse :
DuoWeen s’efforce d’assurer le suivi des commandes et d’apporter une réponse au client dans les meilleurs délais.
6. Commande
Le client peut sélectionner les produits qu’il souhaite acheter et les ajouter à son panier.
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier et modifier le contenu de son panier.
La commande devient définitive après :
-
vérification du contenu du panier ;
-
validation de la commande ;
-
acceptation des présentes CGV ;
-
validation du paiement.
Le client reçoit ensuite une confirmation de commande à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.
DuoWeen se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ou d’erreur manifeste concernant le prix ou les caractéristiques d’un produit.
7. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, DuoWeen en informe le client dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors, lorsque cela est possible :
-
choisir un produit équivalent ;
-
demander l’annulation du produit concerné ;
-
ou obtenir le remboursement des sommes correspondant au produit indisponible.
8. Paiement
Le paiement des commandes peut être effectué par les moyens de paiement proposés sur le site, notamment :
-
carte bancaire ;
-
PayPal ;
-
Apple Pay ;
-
Shop Pay.
Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande.
Les informations de paiement sont traitées via les prestataires de paiement concernés. DuoWeen n’a pas accès aux données complètes de carte bancaire saisies par le client lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement.
9. Sécurisation du paiement
Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par les solutions de paiement utilisées par DuoWeen et ses prestataires de paiement.
DuoWeen ne peut être tenue responsable d'une interruption ou d'un dysfonctionnement provenant d'un prestataire de paiement tiers, sous réserve des dispositions légales applicables.
10. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer DuoWeen de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être adressée par e-mail à :
Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
11. Retour des produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les conditions qui lui seront communiquées par le service client.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord particulier de DuoWeen.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure du possible, accompagnés de leurs accessoires et emballages lorsque ceux-ci sont nécessaires à leur protection.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Adresse de retour :
L’adresse de retour applicable est communiquée au client par le service client après réception de sa demande de retour.
Le client ne doit pas retourner un produit à une adresse non communiquée ou non validée par DuoWeen.
12. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits ou situations prévus par la loi.
DuoWeen informera le client lorsque l’une de ces exceptions est susceptible de concerner un produit proposé à la vente.
Aucun produit personnalisé ou confectionné selon les spécifications particulières du client n’est actuellement proposé sur DuoWeen.
13. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, DuoWeen rembourse les sommes versées par le client pour les produits concernés, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient après récupération des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition des produits retournés, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et dans la mesure où ce remboursement n’occasionne pas de frais pour lui.
Lorsque la réglementation l’impose, les frais de livraison initiaux standard sont également remboursés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.
14. Échanges
Les échanges de produits peuvent être demandés par le client, notamment en cas de problème de taille, sous réserve des conditions suivantes :
-
le produit doit être disponible ;
-
le produit retourné doit être dans un état permettant son échange ;
-
la demande doit être adressée au service client ;
-
les frais éventuels liés au retour ou à la nouvelle expédition peuvent rester à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord de DuoWeen.
L’échange n’empêche pas le consommateur d’exercer son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
En cas d’indisponibilité du produit demandé en échange, DuoWeen pourra proposer une solution alternative ou un remboursement.
15. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande, il doit contacter DuoWeen dès que possible à :
Le client est invité, lorsque cela est utile, à joindre des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure permet à DuoWeen de traiter plus rapidement la demande et ne limite pas les droits du consommateur résultant des garanties légales.
16. Garanties légales
DuoWeen est tenue des garanties légales applicables, notamment :
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie légale contre les vices cachés.
Le consommateur dispose des droits prévus par la réglementation française en vigueur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, selon les conditions prévues par la loi.
Lorsque la mise en conformité est impossible, disproportionnée ou n’est pas réalisée dans les conditions prévues par la réglementation, le consommateur peut bénéficier des autres recours prévus par la loi, notamment la réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque les conditions sont réunies.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale qui pourrait être proposée.
17. Responsabilité
DuoWeen ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou du retard d’exécution d’une obligation lorsque celui-ci résulte d’un événement de force majeure ou d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, sous réserve des dispositions légales applicables.
DuoWeen ne saurait également être tenue responsable d’une utilisation inappropriée d’un produit par le client.
Le client doit respecter les instructions, recommandations d’âge, précautions et consignes de sécurité éventuellement indiquées sur la fiche produit ou l’emballage.
Les produits destinés aux enfants doivent être utilisés sous la surveillance et la responsabilité d’un adulte lorsque cela est nécessaire.
18. Service client
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter DuoWeen :
E-mail : contact@duoween.store
Téléphone : 07 50 46 20 80
DuoWeen s’efforce de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais.
19. Réclamations
En cas de difficulté concernant une commande ou un produit, le client est invité à contacter en premier lieu le service client de DuoWeen afin de rechercher une solution amiable.
Toute réclamation peut être adressée à :
20. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions applicables à la médiation de la consommation, le consommateur doit avoir adressé au préalable une réclamation écrite à DuoWeen avant de pouvoir saisir le médiateur de la consommation.
Le médiateur désigné est :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net
Les modalités de saisine du médiateur sont disponibles sur son site internet.
21. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site et du passage d’une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de DuoWeen.
Le client est invité à consulter cette politique pour connaître notamment :
-
les données collectées ;
-
les finalités des traitements ;
-
les destinataires des données ;
-
la durée de conservation ;
-
les droits dont dispose le client ;
-
les modalités d’exercice de ces droits.
22. Cookies
Le site DuoWeen peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, lorsque le consentement est requis, des cookies destinés notamment à la mesure d’audience ou à d’autres fonctionnalités.
Les informations relatives aux cookies sont présentées dans la Politique de cookies et dans l’outil de gestion des préférences lorsqu’il est disponible.
23. Propriété intellectuelle
Les contenus du site DuoWeen, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques, vidéos et mises en page, peuvent être protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée de ces contenus est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.
24. Modification des CGV
DuoWeen se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
La version en vigueur est accessible sur le site DuoWeen.
25. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le consommateur est invité à rechercher en priorité une solution amiable avec DuoWeen.
À défaut de résolution amiable, le consommateur peut exercer les recours prévus par la réglementation applicable.
Les règles de compétence juridictionnelle applicables au consommateur sont celles prévues par la loi, sans que les présentes CGV puissent avoir pour effet de le priver des protections impératives dont il bénéficie.