Versand

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

La présente politique décrit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur le site DuoWeen, accessible à l’adresse duoween.store

1. Zones de livraison

DuoWeen livre les commandes dans les pays de l’Union européenne.

Les livraisons sont effectuées à l’adresse renseignée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.

En cas d’erreur dans l’adresse renseignée, le client doit contacter DuoWeen dans les meilleurs délais à l’adresse :

contact@duoween.store

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont de :

3,99 € pour toute commande inférieure à 79 €.

La livraison est gratuite à partir de 79 € d’achat.

Le montant des frais de livraison applicable à la commande est affiché avant la validation définitive du paiement.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés pour les livraisons au sein de l’Union européenne.

Ce délai est donné à titre indicatif.

Il peut notamment varier en fonction :

du pays de destination ;
du transporteur ;
des conditions météorologiques ;
des périodes de forte activité ;
des éventuels retards logistiques ;
d’un événement indépendant de la volonté de DuoWeen.

DuoWeen ne peut donc garantir une date de livraison précise.

4. Traitement des commandes

DuoWeen ne prévoit pas de délai de traitement fixe avant l’expédition.

Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après leur validation et leur paiement.

Le délai de 5 à 10 jours ouvrés correspond au délai estimé de livraison et peut varier selon les circonstances liées au transport et à la logistique.

5. Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client par e-mail ou mises à disposition dans le cadre du suivi de sa commande.

Le client peut également contacter DuoWeen à l’adresse contact@duoween.store pour toute question concernant l’acheminement de sa commande.

6. Retard de livraison

En cas de retard significatif par rapport au délai annoncé, le client peut contacter DuoWeen afin d’obtenir des informations concernant sa commande.

Lorsque la réglementation applicable le prévoit, notamment en matière de vente à distance, le client dispose des droits légaux relatifs au retard de livraison et peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la loi.

DuoWeen s’efforce de traiter toute situation de retard dans les meilleurs délais.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter DuoWeen dans les meilleurs délais à :

contact@duoween.store

DuoWeen pourra demander les informations nécessaires afin de vérifier la situation auprès du transporteur.

Le client est également invité à vérifier auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis pour son compte ainsi qu’auprès de son voisinage lorsque cela est pertinent.

8. Adresse de livraison incorrecte

Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de finaliser sa commande.

Si une erreur d’adresse est constatée après la commande, le client doit contacter DuoWeen le plus rapidement possible.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, DuoWeen fera son possible pour corriger l’adresse.

Si la commande a déjà été expédiée, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Dans le cas où une nouvelle expédition serait nécessaire en raison d’une erreur d’adresse imputable au client, les frais supplémentaires pourront être facturés au client, sous réserve des dispositions légales applicables.

9. Livraison endommagée

À réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et du produit.

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter DuoWeen à :

contact@duoween.store

Il est recommandé de joindre des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de la demande.

Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.

10. Livraison dans l’Union européenne

DuoWeen propose la livraison dans les pays de l’Union européenne.

Les éventuelles restrictions de livraison applicables à certains produits ou territoires seront indiquées sur le site au moment de la commande.

Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison renseignée est complète et exacte.

11. Responsabilité du transporteur

Une fois la commande remise au transporteur, son acheminement dépend notamment des conditions de transport et de distribution du prestataire concerné.

DuoWeen reste néanmoins l’interlocuteur du client concernant sa commande et s’efforce d’apporter son assistance en cas de difficulté de livraison.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits légaux du consommateur.